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电信公司民院营业厅业务员谩骂消费者2分零3秒

2013年09月14日 09:42     小编:     |0     点击:1044

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  9月11日,一名叫李某某的湖北民族学院学生,在新浪微博上发了一段电话录音,录音的大概内容是,一位女消费者与电信业务员因业务发生了争议,该业务员对这名女生进行了长达2分零3秒的谩骂,终以业务员辞职及向被骂学生道歉收场。
 

  9月12日,本报记者联系上了被骂的消费者,这位消费者是湖北民族学院医学院大二的邹某。据邹某介绍,她于8月30日在电信民院营业厅办理了一项宽带业务,9月9日,她发现该业务的资费使用情况与业务员介绍的不一致。而和邹某一样办理了此项宽带业务的,还有其同寝室的3名室友,她们4人商量了一下,决定一起向电信营业厅退订此业务。
 

  9月9日下午,邹某在电信网上营业厅查询了自己的宽带账户信息,发现身份证号及姓名与自己的不一致,邹某同时还发现业务单上的日期居然是8月29日。
 

  随后,邹某在电信网上营业厅上说明了这种情况,并希望退订她所办理的宽带业务。网上业务员告诉她,由于开学期间办理业务比较多,该营业厅提前使用了一些人的信息办理业务,目的是为了后来的同学办理业务时快一点,准备之后再对用户信息进行更正。至于邹某要求退订她所订的宽带业务,电信方让邹某留下电话号码,等待工作人员的回复。
 

  9月10日,电信民院营业厅的业务员给邹某打电话,该业务员表示,只能退给邹某300元钱,理由是邹某办理业务期间使用了一些话费。但邹某表示,自己虽使用了那张绑定的电话卡,但支付了50元购买电话卡,而她只用了25元左右的话费,在这50元之内。但是对方一再要求只能退300元,邹某也只好答应了。邹某随即问退订了是否可以办理便宜一点的2兆宽带业务,该业务员开始有些不耐烦了,随后语气愈加暴躁,开始对邹某动粗口。
 

  录音里邹某提醒业务员:“你如果再骂,我就录音了。”话务员却回答:“你录呀,我不怕……”接着,该业务员对邹某进行了长达2分零3秒的谩骂,其内容不堪入耳。
 

  9月12日11点,电信方的工作人员谭某向邹某发了一条短信,希望就之前营业厅工作人员与邹某发生口角一事进行了解。
 

  9月12日中午,记者走访了电信民院营业厅。该营业厅暂时负责人黄某表示,这名骂人的业务员已于9月11日辞职,现在不知去向。对于邹某的退订要求,黄某表示可以对邹某及寝室成员所办理的业务进行全额退款,不过,邹某已经使用了之前附带宽带业务赠送的手机,不能退掉这个使用过的手机,这个手机价值650元,邹某需要自己支付。

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